Serviço
Formação profissional (presencial ou eLearning)
Objetivo
Adquirir e/ou atualizar boas práticas de atendimento
Público-Alvo
Empresários e colaboradores de empresas e instituições
- Formação em contexto presencial e à distância (eLearning)
- Formação para diversos públicos/sectores
- Principais temáticas desenvolvidas:
- Tipos de clientes
- Gestão de reclamações
- Comunicação verbal e não verbal
- Atendimento telefónico
- Atendimento escrito (email, chat, etc.)
- Simulações de atendimento
- Técnicas de negociação
- …