Caracterização

Formação profissional (presencial ou eLearning)

Objetivos

Adquirir e/ou atualizar boas práticas de atendimento

Público-alvo

Empresários e colaboradores de empresas e instituições
  • Formação em contexto presencial e à distância (eLearning)
  • Formação para diversos públicos/sectores
  • Principais temáticas desenvolvidas:
    • Tipos de clientes
    • Gestão de reclamações
    • Comunicação verbal e não verbal
    • Atendimento telefónico
    • Atendimento escrito (email, chat, etc.)
    • Simulações de atendimento
    • Técnicas de negociação